中古車が納車後すぐ故障したら？販売店に預ける前に残すべき証拠

中古車が納車後すぐ故障したら？販売店に預ける前に残すべき証拠

中古車を買って、納車されたばかりなのに故障した。

エンジン警告灯が点いた。 異音がする。 オイルが漏れている。 白煙が出ている。 エアコンが効かない。 走行中に違和感がある。 納車前には聞いていなかった不具合が出てきた。

このようなとき、多くの人がまず思うのは、

「販売店に連絡すればいいのか」 「保証なしと言われていたら諦めるしかないのか」 「中古車だから仕方ないのか」

ということです。

しかし、中古車が納車後すぐ故障した場合、すぐに販売店へ車を預ける前に、やるべきことがあります。

それは、故障している今の状態を、写真・動画で残すことです。

なぜなら、販売店に車を預けたあとに点検・清掃・修理・部品交換・警告灯のリセットなどが行われると、故障していた当時の状態をあとから確認しにくくなることがあるからです。

納車後すぐの故障では、単なる修理の問題ではなく、契約時の説明や車両状態との違いが問題になる可能性があります。

この記事では、中古車が納車後すぐ故障したときにどう対応すべきか、販売店に預ける前に残すべき証拠、そして第三者法人画像・動画鑑定サービス「タスカル」でできることを解説します。

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中古車が納車後すぐ故障したら、まず安全を確認する

まず最初に確認すべきなのは、車を動かしてよい状態かどうかです。

次のような症状がある場合は、無理に運転しないでください。

• エンジン警告灯が点滅している
• 水温計が異常に上がっている
• 焦げたような臭いがする
• 白煙や黒煙が出ている
• ブレーキの効きが悪い
• ハンドル操作に違和感がある
• オイルや冷却水が漏れている
• 走行中に大きな異音がする
• エンジンが止まりそうになる

危険がある場合は、無理に販売店や整備工場まで走らせず、ロードサービスなどを使って搬送することを検討してください。

ただし、搬送する前にも、可能であればスマートフォンで現在の状態を撮影しておくことをおすすめします。

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納車後すぐの故障は「中古車だから仕方ない」とは限らない

中古車には、年式や走行距離に応じた劣化があります。

そのため、購入後に何らかの不具合が出ること自体は、珍しいことではありません。

しかし、納車後すぐに故障した場合は、単なる自然消耗ではなく、契約時点ですでに問題があった可能性も考えられます。

たとえば、次のようなケースです。

• 納車当日から異音がしていた
• 数日でエンジン警告灯が点いた
• ほとんど走っていないのにオイル漏れが出た
• 購入時に「不具合なし」と説明されたのに重大な故障が見つかった
• 「まだまだ走れます」と言われたのに、すぐに走行不能になった
• 販売ページに書かれていた状態と実車の状態が違った

中古車であっても、通常の使用による不具合とはいえない場合は、契約内容とは異なる商品を引き渡したものとして、契約不適合責任が問題になることがあります。JUCDAも、中古車の納車後不具合について、通常使用による不具合とはいえない場合は契約不適合責任となるのが原則だと説明しています。

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「現状渡し・保証なし」でも、すぐ諦める必要はない

中古車販売では、

「現状渡しです」 「保証なしです」 「古い車なので仕方ありません」 「中古車なので不具合はあります」

と言われることがあります。

たしかに、保証なし販売では、保証範囲内の無償修理という話にはなりにくいです。

しかし、現状渡し・保証なしだからといって、販売店がすべての責任を免れるとは限りません。

埼玉県の消費生活相談事例では、保証なし販売の場合でも、故障が品質等に関して契約内容に適合していない場合には、無償修理や代金減額などを求められる可能性があると説明されています。

また、伊勢市の消費生活センターも、現状渡し・保証なし・整備なしであっても、自然消耗とはいえない不具合が生じた場合には、契約不適合責任が問題になる可能性があると説明しています。

つまり大切なのは、

「保証があるかないか」だけではなく、 その故障が契約内容に合っていたのか、購入時に説明されていたのか、自然消耗といえるのか

という点です。

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販売店に預ける前に状態を残すべき理由

納車後すぐに故障した場合、多くの人はすぐ販売店へ連絡します。

それ自体は自然な対応です。

ただし、何も記録しないまま販売店に車を預けることには注意が必要です。

販売店に預けたあと、次のようなことが起こる可能性があります。

• オイル漏れや冷却水漏れが拭き取られる
• 部品が交換される
• 警告灯がリセットされる
• 異音が再現しないと言われる
• 故障箇所が清掃される
• 車両が移動される
• 「預かった時点では確認できなかった」と言われる
• 「納車後の使用で起きた故障」と説明される

もちろん、販売店が悪意を持っているという意味ではありません。

しかし、契約不適合責任を問う可能性がある場合、重要になるのは、納車後すぐにどのような状態だったのかです。

車を預けたあとで状態が変わってしまうと、あとから

「本当に納車直後からその症状があったのか」 「販売店に預ける前はどんな状態だったのか」 「購入者が使ったあとに壊れたのではないか」

という点を説明しにくくなることがあります。

だからこそ、販売店に預ける前に、現在の状態を写真・動画で残しておくことが大切です。

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納車後すぐ故障したときに撮影しておきたいもの

納車後すぐの故障では、できるだけ早い段階で、次のものを撮影しておきましょう。

車両の状態

• メーター全体
• 走行距離
• 警告灯
• エンジン始動時の動画
• 異音が出ている動画
• 白煙・黒煙が出ている動画
• オイル漏れや冷却水漏れの箇所
• エンジンルーム
• 車体下部
• タイヤ周辺
• マフラー周辺
• 故障が出た場所
• 故障が出た日時がわかる情報

特に、警告灯・異音・煙・液漏れは、時間が経つと確認しにくくなることがあります。

スマートフォンでかまいませんので、できるだけ早く撮影しておきましょう。

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契約時の資料も保存しておく

車両そのものの写真や動画だけでなく、契約時の資料も重要です。

次のものを保存しておきましょう。

• 契約書
• 注文書
• 保証書
• 車両状態評価書
• 点検記録簿
• 納車前整備の記録
• 販売ページのスクリーンショット
• 販売店とのメール
• LINEやメッセージのやり取り
• 購入時に受けた説明がわかる資料

特に販売ページは、納車後に削除されることがあります。

「機関良好」 「不具合なし」 「修復歴なし」 「整備済み」 「まだまだ走れます」

このような説明があった場合は、あとから確認できるようにスクリーンショットを残しておきましょう。

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販売店へ連絡するときも、まずは感情的にならず事実を整理する

納車後すぐ故障すると、不安や怒りが出るのは当然です。

ただ、販売店へ連絡するときは、いきなり強い言葉で責任追及するよりも、まず事実を整理して伝える方がよいです。

たとえば、次のように整理します。

• 納車日
• 故障に気づいた日時
• 走行距離
• 症状の内容
• 警告灯の有無
• 異音や煙の有無
• 自走できるかどうか
• 購入時に受けた説明
• 保証の有無
• 撮影済みの写真・動画があること

このように整理しておくと、販売店だけでなく、整備工場・ディーラー・消費生活センターなどに相談するときにも説明しやすくなります。

国民生活センターも、中古自動車について、購入した車の品質に関する相談がみられるとして注意喚起しています。トラブルになりそうな場合は、消費生活センターなどの相談窓口を利用することも選択肢になります。

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タスカルは、納車後すぐ故障した中古車の状態を第三者法人として鑑定書化します

タスカルは、修理業者ではありません。 販売店との交渉代行を行うサービスでもありません。 法律判断を行うサービスでもありません。

タスカルは、中古車の不具合について、写真・動画から確認できる状態を第三者法人として整理し、画像・動画鑑定書としてまとめるサービスです。

納車後すぐ故障した中古車では、販売店に預ける前の状態が重要になることがあります。

タスカルでは、利用者から送られた写真・動画・状況説明をもとに、

• どのような症状が出ているのか
• どの部分に異常が見えるのか
• 走行距離や警告灯はどうなっているのか
• いつ、どのような状況で撮影されたものか
• 契約書や販売ページと照らし合わせて確認すべき点は何か

を整理し、第三者法人名義の画像・動画鑑定書PDFとして残します。

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タスカルの画像・動画鑑定でできること

タスカルでは、写真・動画から確認できる範囲で、車両状態を整理します。

たとえば、次のような内容です。

• 警告灯の点灯状況
• 走行距離の確認
• オイル漏れ・冷却水漏れのように見える箇所
• 白煙・黒煙の発生状況
• 異音が確認できる動画
• エンジンルーム内の状態
• 外装や下回りの状態
• 契約書・保証書・販売ページとの照合ポイント
• 販売店に預ける前に残しておくべき情報の整理

大切なのは、タスカルが「販売店が悪い」と断定するのではなく、画像や動画から確認できる状態を、第三者法人の立場で整理するという点です。

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タスカルの画像・動画鑑定でできないこと

タスカルは、できることとできないことを明確にしています。

タスカルでは、次のことは行いません。

• 実車を分解して内部診断すること
• 整備工場と同じ点検を行うこと
• 修理費用を確定すること
• 故障原因を断定すること
• 販売店の責任を断定すること
• 販売店との交渉を代行すること
• 返金や修理請求の可否を判断すること
• 法律相談や法律判断を行うこと

タスカルは、整備工場でも法律事務所でもありません。

だからこそ、役割を明確に絞っています。

納車後すぐ故障した中古車について、販売店に預ける前の状態を画像・動画から整理し、第三者法人の鑑定書として残す。

それがタスカルのサービスです。

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こんな人は、販売店に預ける前にタスカルへ

次のような場合は、販売店に車を預ける前に、タスカルの画像・動画鑑定を検討してください。

• 中古車が納車後すぐ故障した
• 納車当日から異音や違和感があった
• 現状渡し・保証なしと言われている
• 販売店に預ける前の状態を残したい
• 修理や清掃で状態が変わるのが不安
• 警告灯や異音の記録を残しておきたい
• オイル漏れや白煙を写真・動画で残したい
• あとで契約不適合責任が問題になる可能性がある
• 第三者法人名義の資料として残しておきたい

納車後すぐの故障は、時間が経つほど状態が変わっていきます。

車を動かす。 販売店に預ける。 点検される。 清掃される。 部品が交換される。 警告灯が消される。

そのあとで「納車直後はこうだった」と説明するのは、簡単ではありません。

だからこそ、販売店に預ける前の記録が重要です。

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まとめ：納車後すぐ故障したら、販売店に預ける前に状態を残す

中古車が納車後すぐ故障した場合、まず安全を確認してください。

危険があるなら無理に運転せず、ロードサービスなどを使って安全に移動させることが大切です。

そのうえで、販売店に連絡する前、または車を預ける前に、現在の状態を写真・動画で残しておきましょう。

現状渡し・保証なしであっても、自然消耗とはいえない不具合や、契約内容に適合しない不具合がある場合は、契約不適合責任が問題になる可能性があります。

しかし、車を預けたあとに状態が変わってしまうと、納車後すぐにどのような故障があったのかを説明しにくくなることがあります。

販売店に預ける前に。 修理される前に。 清掃される前に。 警告灯が消える前に。

まずは、写真と動画で状態を残してください。

タスカルは、納車後すぐ故障した中古車の状態を、画像・動画から確認できる範囲で整理し、第三者法人名義の画像・動画鑑定書PDFとしてまとめるサービスです。

中古車が納車後すぐ故障したら、販売店に預ける前に、まずは状態を残す。

それが、あとから状況を説明するための第一歩です。

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FAQ

Q. 中古車が納車後すぐ故障したら、まず販売店に連絡すべきですか？

販売店への連絡は重要です。ただし、車を預ける前に、警告灯・異音・オイル漏れ・白煙・走行距離などを写真や動画で残しておくことをおすすめします。

Q. 納車後すぐ故障したら、無償修理してもらえますか？

保証付き販売で保証範囲内であれば、無償修理の対象になる可能性があります。保証なし販売でも、故障が契約内容に適合していない場合には、無償修理や代金減額などを求められる可能性があります。

Q. 現状渡し・保証なしでも契約不適合責任を問える可能性はありますか？

あります。現状渡し・保証なしであっても、自然消耗とはいえない不具合や、契約内容に適合しない不具合がある場合は、契約不適合責任が問題になる可能性があります。

Q. 販売店に預けると不利になりますか？

必ず不利になるわけではありません。ただし、販売店に預けたあとに修理・清掃・部品交換・警告灯のリセットなどが行われると、故障していた当時の状態をあとから確認しにくくなることがあります。

Q. タスカルは販売店と交渉してくれますか？

いいえ。タスカルは交渉代行を行いません。販売店への請求、返金交渉、法律判断を行うサービスではなく、写真・動画から確認できる車両状態を第三者法人として整理するサービスです。

Q. タスカルは故障原因を断定できますか？

画像・動画だけで故障原因を断定することはできません。タスカルでは、写真や動画から確認できる範囲の状態を整理します。内部診断や修理費用の確定には、整備工場やディーラーでの実車確認が必要です。